Guide d'accueil Compte entreprise

1.Bienvenue sur OCSAPP

OCSAPP donne aux entreprises du Québec un accès direct à un réseau de fournisseurs vérifiés, un portail d'approvisionnement et la livraison locale par le réseau ODA. Utilisez l'Approvisionnement, la Distribution, ou les deux, sur le même compte.

2.Votre parcours en 3 étapes

1. Inscrivez votre entreprise. Pendant la période bêta, utilisez le lien personnel reçu dans votre courriel d'invitation, avec l'adresse courriel de l'invitation. Indiquez la dénomination légale, votre NEQ, l'adresse du siège et l'adresse de livraison. Votre compte est activé 1 à 2 jours ouvrables après la vérification du NEQ.

2. Demandez ou automatisez. Soumettez une demande d'approvisionnement ponctuelle, ou configurez une route récurrente avec vos fournisseurs et votre horaire de livraison.

3. Suivez et recevez. Suivez le statut de votre envoi, recevez vos documents (bon de commande, connaissement, facture) et payez en ligne.

3.À préparer

4.Ce que ça coûte

Les frais de distribution indiqués sont le taux de base de l'Ouest-de-l'Île. Un frais de livraison fixe par zone s'ajoute : 19 $ Ouest-de-l'Île, 21 $ Laval, 24 $ Grand Montréal. Les frais de traitement des paiements (2,9 % + 0,30 $) sont indiqués séparément.

Suppléments possibles, calculés automatiquement et affichés avant la confirmation (Ouest-de-l'Île / Laval / Grand Montréal) :

5.Paiement et modalités net 30

Payez par carte, PayPal ou virement électronique. Les modalités net 30 ne sont pas offertes dès l'activation :

• Période de qualification : vos 3 premières commandes complétées et vos 30 premiers jours d'activité (les deux sont requis) sont payés par carte, PayPal ou virement.
• Vérification de crédit : auprès d'Equifax Canada ou de Dun & Bradstreet Canada, avec votre autorisation.
• Limites de crédit : 2 500 $ (Approvisionnement seulement ou Débutant), 10 000 $ (Pro), négociée (Entreprise).
• Carte au dossier : une carte valide doit toujours être au dossier, en garantie si une facture reste impayée 5 jours ouvrables après l'échéance.
• Grosses commandes : un dépôt pouvant aller jusqu'à 50 % peut être exigé pour une commande de plus de 50 % de votre limite.
• Maintien : les modalités peuvent être suspendues après 15 jours de retard, deux retards ou plus en 12 mois, ou une baisse importante de la cote de crédit.

6.Assurance (Distribution seulement)

Une assurance responsabilité produits est aussi exigée si vous distribuez des aliments, des produits frais ou des biens consommables.

7.Votre portail entreprise

• Demandes : demandes d'approvisionnement multi-fournisseurs; OCSAPP confirme les prix avant l'expédition.
• Envois : suivi du statut à chaque étape, avec preuve de livraison. La carte GPS en direct est à venir.
• Routes récurrentes : horaires de réapprovisionnement ou de distribution, à suspendre ou ajuster en tout temps.
• Factures, paiements et comptes à payer : bons de commande, connaissements et factures générés pour chaque transaction.
• Réclamations, messagerie et documents : signalez un problème, écrivez à l'équipe et gérez vos documents d'entreprise.

8.Réclamations

Signalez un manque, un dommage, un défaut ou une erreur d'exécution dans les 48 heures suivant la livraison, depuis votre portail ou à support@ocsapp.ca, avec des photos et votre numéro de bon de commande (Politique de retours et remboursements, volet B).

La cause est déterminée à l'aide des photos prises chez le fournisseur et à la livraison, et le dossier est réglé en conséquence : remplacement, crédit ou remboursement.

9.Programme Partenaire fondateur

Réservé aux 5 premiers comptes entreprise approuvés, automatiquement à l'approbation, tant que la cohorte n'est pas complète :

• Taux Distribution Débutant verrouillé 6 mois : 5 %, 0 $ de frais mensuels (normalement 49 $/mois)
• Un gestionnaire de compte dédié dès le premier jour, normalement réservé aux paliers supérieurs
• Les routes de livraison récurrentes incluses pendant vos 6 mois fondateurs, une fonction normalement réservée au forfait Pro
• Aucuns frais d'Approvisionnement sur vos premiers 10 000 $ de volume, appliqué automatiquement à vos demandes

10.Questions fréquentes

Y a-t-il une commande minimale ?
Pas au niveau de la plateforme. Les quantités minimales sont fixées par chaque fournisseur et affichées dans son catalogue.

Puis-je utiliser seulement l'Approvisionnement ?
Oui. L'Approvisionnement est gratuit (frais de 1 %) et n'exige aucune assurance. La Distribution est un service distinct, pour vos propres produits.

Comment les différends sont-ils réglés ?
D'abord par une négociation de bonne foi. S'il n'est pas réglé en 30 jours, un différend peut être soumis aux tribunaux du district judiciaire de Montréal. Aucun arbitrage obligatoire.

11.Nous joindre